Teléfono del consumidor en línea

El incremento a los precios en la cadena del maíz, serán sancionados incluso con cárcel.

Así lo señaló el secretario de economía, Bruno Ferrari, luego de anunciar que la Procuraduría Federal del Consumidor entregará a la Comisión Federal de Competencia documentos sobre posible colusión para aumentar el precio de la tortilla.

“En algunos casos, en el tema de las sanciones administrativas, de las multas que pueda poner la Procuraduría, en otros casos con la Comisión Federal de Competencia pero en otros si se llega a aprobar esto incluso con penas de carácter penal”.

Esto lo explicó luego de participar en la Ceremonia de Inauguración del Teléfono del Consumidor en Línea y la presentación de los resultados de CONCILIANET.

Por otra parte, en este acto, llamó a fortalecer el marco legal que fomente la competencia, ya que los consumidores pierden uno de cada 10 pesos por el sobreprecio generado por la falta de un mercado competitivo.

En el teléfono del consumidor en línea, se pueden programar citas para presentar quejas ante la PROFECO o solicitar información sobre diversos productos.

“El consumidor no requiere conocer previamente nuestros trámites y procedimientos porque el teléfono del consumidor en línea está diseñado para canalizar su solicitud tal como desee describirla y buscar la mejor forma de servirlo”, Antonio Morales de la Peña, Procurador Federal del Consumidor.

El servicio es gratuito y habrá atención por asesores en tiempo real… La dirección electrónica es: www.telefonodelconsumidor.profeco.gob.mx

En lo relativo a la plataforma de atención a controversias entre empresas y consumidores, CONCILIANET, se informó que pasó de 2 a 18 proveedores desde 2008.

Hasta finales de 2010 registró mil 134 quejas con un porcentaje de conciliación del 97% y un porcentaje de recuperación del monto reclamado del 99%.

Mario López Peña