Convenio COFETEL-PROFECO

El sector de las telecomunicaciones es el que más quejas presenta por parte de la ciudadanía.

La PROFECO estimó que en el 2010 se recibieron más de 27 mil quejas de los consumidores y se prevé que la inconformidad aumente para este 2011, 7 por ciento más.

“Es decir 80 quejas diarias en distintas materias como telefonía celular o fija, internet o televisión de paga, es en estos últimos años el sector que más quejas recibe, lo anterior nos obliga como procuraduría a plantear una solución a la altura de lo que el consumidor espera”, Bernardo Altamirano, Procurador Federal del Consumidor.

Los principales motivos de quejas contra operadoras de telefonía celular, fija o televisión de paga son por cobros indebidos, incumplimiento en la entrega del producto o servicio o los contratos.

La PROFECO y la Comisión Federal de Telecomunicaciones firmaron un convenio que busca evitar y sancionar las fallas de los prestadores de servicios de telecomunicaciones.

El titular de la COFETEL, Mony de Swaan pidió apoyar la iniciativa que se discute en el senado en materia de sanciones.

“En un sector que reporta ingresos anuales cercanos a los 30 mil millones de dólares, es insultante que la máxima sanción permitida en Ley ascienda a 4.5 millones de pesos y que el trámite para establecer dicha sanción se prolongue por casi seis meses”.

Dijo que se ha hecho un esfuerzo por reducir las tarifas de interconexión móvil, aunque falta camino para que se refleje en el precio al usuario final.

 Los consumidores que quieran presentar quejas en materia de telecomunicaciones, la PROFECO ofrece ahora una página en internetwww.cft.gob.mx

Martha Rodríguez

Acerca de canaljudicial
Canal de la Suprema Corte de Justicia de la Nación.

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