Mañana entra en vigor Carta de Derechos de Usuarios de Servicios Públicos de #Telecomunicaciones

Todos los usuarios de teléfonos celulares, internet y televisión, tienen derecho a:

Elegir libremente los servicios que contraten, el medio de pago y el proveedor, quien está obligado a cumplir  todo lo que haya ofrecido y a respetar las tarifas.

Cambiar gratuitamente de compañía todas las veces que quieran conservando su número telefónico y pese a tener adeudos.

Recibir gratis las señales de televisión abierta que se difundan dentro de su zona de cobertura geográfica.

Estos postulados son parte de la Carta de Derechos Mínimos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

La desarrollaron PROFECO y el IFT, con base en la normas vigentes y aplicables y que el proveedor de servicios tiene la obligación de respetar.

Entre los 75 derechos destaca el de desbloqueo del equipo móvil al final del plazo del plan contratado, o bien, con el pago total del equipo. 

A que el contrato de adhesión esté autorizado y registrado por la PROFECO y ante el IFT.

A terminar el contrato y cambiar de paquete o plan de forma anticipada.

El proveedor debe  avisar previamente a la suspensión del servicio por falta de pago.

No debe cobrar cargos de larga distancia por llamadas dentro del país a cualquier destino nacional; debe ofrecer la opción de cobro por segundo.

Es derecho del usuario que se le bonifique si el servicio no se presta conforme a las condiciones del contrato o por fallas del proveedor.

El proveedor tiene que resguardar y proteger las comunicaciones de los usuarios.

Es derecho del usuario ser representado en una acción colectiva ante el incumplimiento de un proveedor.

La Carta entrará en vigor este martes 7 de julio.

Mario López Peña

 

Acerca de canaljudicial
Canal de la Suprema Corte de Justicia de la Nación.

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