Lanza PROFECO aplicaciones para teléfono celular

Para que la ciudadanía pueda denunciar con mayor rapidez las prácticas abusivas en productos y servicios, la PROFECO lanzó dos aplicaciones para teléfono celular.

El primero se llama “Quejas y denuncias”, mediante el cual los consumidores pueden enviar sus reclamaciones, incluso con fotografía.

“Que pueda enviar la denuncia, desde el consumidor que sienta que le están dando, que le están cobrando de manera automática la propina, que le tome foto a la nota de consumo y que nos la envíe, en fin”, Bernardo Altamirano, Procurador Federal del Consumidor.

En casos de denuncias, la PROFECO tratará de conciliar entre el consumidor y la empresa o giro comercial que haya abusado.

“Lo primero que tienen que hacer cuando tengan su aplicación es irse a la parte de perfil y registrarse, ahí van a meter ustedes sus datos generales, su nombre, dirección, correo electrónico”, Carlos Martínez, PROFECO.

La otra aplicación se denomina “Quién es quién en los precios”, con el que los consumidores podrán verificar el precio más bajo del producto o servicio que buscan y el establecimiento en el que lo encontrarán.

“Puedo seleccionar distintos productos y me da marca, presentación, precio máximo, precio mínimo y precio promedio, una vez que selecciono yo algún producto y sé cuánto cuesta en cada una de las sucursales que visita Quién es quién en los precios”, Alejandro Celis, PROFECO.

Las aplicaciones están disponibles para Android y el sistema operativo de Apple.

El sector del que más se presentan quejas es el de las telecomunicaciones.

En lo que va del año se recibieron 22 mil inconformidades por parte de consumidores, principalmente contra telefónicas.

Martha Rodríguez

Multas a productores y distribuidores de huevo

La PROFECO impuso multas superiores a los 15 millones de pesos a tiendas minoristas, supermercados, bodegueros, productores y distribuidores de huevo,  por aprovecharse de la contingencia de la influenza aviar para encarecer el alimento en perjuicio de los consumidores.

Al concluir el Programa de verificación a toda la cadena de producción del huevo, el titular de la PROFECO, Bernardo Altamirano, informó que 106 establecimientos fueron multados con 8 millones 673 mil pesos.

De éstos, 94 fueron minoristas, dos empresas distribuidoras, siete tiendas de autoservicio y tres empresas productoras de huevo.

“Del avance del 70 por ciento de los expedientes concluidos por la PROFECO, se han interpuesto multas por un monto superior a 15 millones de pesos, segundo, esta  Procuraduría identificó prácticas por parte de productores que ameritan ser analizadas a la luz de la Ley Federal de Competencia y por tanto se dio aviso a la Comisión Federal de Competencia”.

Otras multas fueron por no exhibir precios a la vista y condicionar la venta del producto, aplicadas a 663 proveedores por un monto en conjunto de 6 millones de pesos.

“Al final del día, un conjunto de proveedores se aprovecharon de esta circunstancia especial llamada gripe aviar, para generar precios exagerados en beneficio exclusivamente de uno de los grupos en perjuicio del público en general”.

El Procurador Federal del Consumidor, dijo que el programa especial que se aplicó por el encarecimiento y escasez de huevo, ha sido el principal reto de la PROFECO en los últimos años ya que nunca antes se presentó una acción tan agresiva a los derechos de los consumidores.

Incluso dijo que vulneró los derechos humanos de los consumidores, al no tener acceso a este alimento básico para los mexicanos.

Martha Rodríguez

Segunda Semana Nacional de Políticas Pro Consumidor

Las prácticas de colusión comercial serán castigadas en México, advirtió el Secretario de Economía, Bruno Ferrari.

Al inaugurar la Segunda Semana Nacional de Políticas Pro Consumidor, reveló que estas prácticas nocivas provocan que el consumidor pague hasta 30 por ciento más caro por un producto o servicio.

Como ejemplo, citó el caso del kilogramo de tortilla.

“Porque todos los años esta era una práctica que en algunos casos se sigue buscando, para decir pues calculamos que el precio debe ser unos cuatro pesos más, estos son mensajes de colusión”.

Al destacar que todos somos consumidores, afirmó que en una práctica comercial el que paga manda.

En el evento, el Procurador Federal del Consumidor, Bernardo Altamirano, pidió no temer a la judicialización de la defensa del consumidor.

Indicó que se debe avanzar en transparencia, competencia, libertad de comercio y en el ejercicio de poder blindar a los ciudadanos contra los abusos.

“Se reconoció que los derechos básicos de los consumidores son derechos humanos y por lo tanto nos obliga a todos los que estamos en este ámbito a seguir en esa línea de acción para defender cada uno de los casos que tengamos eventualmente que llevar a los tribunales”.

Informó que el próximo 23 de octubre, entrará en vigor la norma 184 de la PROFECO, donde el sector de las telecomunicaciones será uno de los más vigilados.

Oscar González

PROFECO- Acciones Colectivas

La Procuraduría Federal del Consumidor puso en marcha el Portal de Acciones Colectivas, a fin de que los consumidores tengan mejores mecanismos de defensa jurídica.

Ello, derivado de las reformas en materia de acciones colectivas, en las que, de manera autónoma, las personas pueden interponer estos recursos ante los tribunales.

El Titular de la PROFECO, Bernardo Altamirano dijo que es la gran oportunidad de avanzar en la defensa del consumidor, poniendo en el centro los derechos fundamentales de la persona.

En el sitio http://acolectivas.profeco.gob.mx los consumidores podrán conocer qué es una acción colectiva, registrarse, generar un caso y organizarse, con al menos 30 casos, para emprender una misma inconformidad.

Comercio electrónico

La PROFECO firmó un convenio con la Asociación Mexicana de Internet, para dar certidumbre y seguridad al comercio electrónico.

Con el cual, se busca proteger los derechos de los consumidores.

Garantizar la seguridad de los sitios de internet, en los que se promueve este tipo de comercio.

Respeto de precios, calidad, garantía, plazos, términos y fechas de entrega.

Además, busca eliminar prácticas ilegales e informales, del comercio electrónico.

“La autoridad tendrá que fomentar estos trabajos de auto regulación y en el caso, cuando exista algún tipo de práctica indebida sancionarla ejemplarmente para ir generando este esquema de confianza y para ir generando este espacio libre de informalidad, libre de abusos y libre de riesgos”, Bernardo Altamirano, Procurador Federal del Consumidor.

Además, se dio a conocer el decálogo de los derechos mínimos de los consumidores.

Que entre otras cosas contempla mantener la confidencialidad de los datos del cliente, ubicación del proveedor y el acceso a mecanismos de conciliación ágiles y sencillos.

“Dar a conocer a los consumidores el contrato de adhesión del proveedor y que se informe de manera clara y veraz las famosas letras chiquitas de los contratos en línea”.

Con estas medidas se busca incrementar el comercio electrónico, que en el año 2011, generó ventas superiores a los 46 mil millones de pesos.

“Hace 2 años, la mayor parte de esas ventas correspondió al sector turismo, principalmente boletos de avión y reservaciones de hotel, el día de hoy, otros artículos de consumo como ropa y accesorios, boletos para espectáculos por ejemplo mostraron un firme crecimiento en la preferencia de los consumidores en línea”, Manuel Tamez, Presidente de la Asociación Mexicana de Internet.

Actualmente, se estima 15 millones de personas realizan operaciones en línea.

Se considera que el comercio electrónico, abarata el costo de los productos, permite comprar en cualquier país los 365 días del año y las 24 horas del día. 

José Luis Guerra García

 

Operativo PROFECO

La Procuraduría Federal del Consumidor lleva a cabo el Programa  Especial de Verificación y Vigilancia “Fiestas Patrias 2012”, para evitar abusos en restaurantes, centros comerciales y mercados.

El titular de la PROFECO,Bernardo Altamirano, informó que se pondrá mayor atención este 15 y 16 de septiembre, para garantizar que los establecimientos cumplan con la Ley federal de protección al consumidor.

“Uno de los énfasis es la parte restaurantera y la parte de bebidas alcohólicas en donde estaremos trabajando para evitar que se esté comercializando alcohol adulterado”.

Operativo patrio

La Procuraduría Federal del Consumidor inició el programa  especial de verificación y vigilancia “Fiestas patrias 2012”, para evitar abusos en restaurantes, centros comerciales y mercados.

El titular de la PROFECO, Bernardo Altamirano, informó que se pondrá mayor atención este 15 y 16 de septiembre, para garantizar que los establecimientos cumplan con la Ley federal de protección al consumidor.

 “Uno de los énfasis es la parte restaurantera y la parte de bebidas alcohólicas en donde estaremos trabajando para evitar que se esté comercializando alcohol adulterado”.

El funcionario hizo especiales recomendaciones a las amas de casa que elaboran los platillos tradicionales para festejar en casa las fiestas patrias.

 “Es consumo inteligente en términos que hagan su planeación de los gastos que van a hacer si es que van a festejar en su propio hogar, que tengan la capacidad de escoger la lista de los productos que van a estar consumiendo para su familia, que hagan su compra a tiempo”.

También envió recomendaciones a  quienes acostumbran festejar en algún restaurante o centro nocturno, sobre todo en aquellos que establecen paquetes especiales.

 “Que siempre exijan precios a la vista, punto número uno; punto número dos que los diferentes menús que les ofrezcan en los restaurantes que vengan puntualmente todas las condiciones de la venta, que siempre consuman en el comercio formal”.

Para denunciar abusos, la PROFECO pone a disposición de los consumidores el teléfono 56 25 67 00, el 01 800 46 88 2722 o la página web www.profeco.gob.mx

Juan Carlos González

 

Derechos del consumidor

Con la entrada en vigor de los lineamientos para el análisis y verificación de la información y publicidad, la PROFECO tiene mayores elementos para defender los derechos de los consumidores, que están expuestos a comerciales engañosos o abusivos.

Así lo señaló el Procurador Federal del Consumidor, Bernardo Altamirano, al instalar el grupo técnico de publicidad, que se encargará de analizar esos lineamientos para combatir la publicidad engañosa.

 “Los lineamientos tienen por objeto establecer los criterios y directrices que debe seguir la Procuraduría al analizar o verificar la información publicidad, con el objeto de proteger a los consumidores de la publicidad o la información engañosa y abusiva”.

Los lineamientos, que entraron el vigor el pasado 23 de agosto, establecen una protección especial a personas más vulnerables frente a la publicidad engañosa, como son niños, adultos mayores y personas enfermas.

El titular de la PROFECO informó que de 2006 a la fecha, han realizado 89 procedimientos por la difusión de publicidad engañosa y han impuesto multas por más de 67 millones de pesos en total.

 “Uno de los sectores que representa alrededor de 30 por ciento es el sector cosmético, otro de los sectores que es muy importante es el sector de alimentos y bebidas para niños, y también hemos encontrado problemas en cuanto a los sectores de servicios como puede ser de telecomunicaciones y aeronáutica”.

El grupo técnico de publicidad, que fue creado este martes, está conformado por representantes del gobierno, de la industria de la publicidad y por expertos en temas de competencia económica y acceso a la información.

Juan Carlos González

Economía y gripe aviar

El Secretario de Economía Bruno Ferrari aseguró que serán sancionados los comercios que abusen en los precios del huevo y anunció la importación de 211 mil toneladas de este producto.

“La implementación de un cupo hasta por 211 toneladas que entrará en vigor en los próximos días esto, deberá ser un disuasivo de las presiones especulativas del precio, es aproximadamente el consumo de un mes de huevo del país”.

En conferencia de prensa reiteró que no hay razones para el aumento en los precios y que el abasto está garantizado.

El titular de PROFECO, Bernardo Altamirano, señaló que se han realizado 347 verificaciones en todo el país; encontraron que 28 establecimientos incurrieron en aumentos injustificados.

“Las sanciones y los expedientes que interponga la Profeco, llegarán hasta sus últimas consecuencias”.

El promedio de aumento a nivel nacional en las tiendas de autoservicio, dijo, es del 16 por ciento en promedio.

“Hay dos tiendas por encima de este promedio en primer lugar las tiendas Soriana que están con el 21.7 porciento y hasta arriba las tiendas Chedraui, con el 26 por ciento”.

Informaron que ya se cuenta con la semilla para desarrollar la vacuna que se producirá en México; y que se realizan pruebas a vacunas importadas de Asia.

“En agosto tendremos un volumen mayor, el necesario, 80, cien millones de vacunas y esto estabilizará, en camino a la importación vienen dosis de países asiáticos tenemos ahorita identificados dos millones”, Enrique Sánchez Cruz, Dir. Jefe SENASICA.

Destacaron que no se ha detectado otro brote en el país y que se mantiene el cerco del Ejército y la Policía Federal en la zona productora de Tepatitlán y Acatic, Jalisco.

El Secretario de Salud Salomón Chertorivski insistió en que los seres humanos no se pueden contagiar, por ninguna causa, del virus H7N3.

Mario López Peña

Nuevo modelo de verificación de PROFECO

La Secretaría de Economía y PROFECO hicieron un llamado a los gobiernos locales para ayudar a enfrentar el comercio informal que viola los derechos de los consumidores.

“En lo que se refiere a combatir esta lacra que tanto daño está haciendo tanto a la economía de nuestro país como a sus consumidores”, Bruno Ferrari, Secretario de Economía.

“No permitamos más personas intoxicadas por consumir alcohol adulterado, no más niños afectados por aparatos eléctricos o por juguetes que se venden fuera de la norma, no más familias afectadas por comer en establecimientos irregulares”, Bernardo Altamirano, Titular PROFECO.

Para disminuir los abusos sufridos por las empresas y los consumidores presentaron el nuevo modelo de verificación de PROFECO.

“Este modelo tiende a la simplicidad y sencillez de las verificaciones, la transparencia de los actos de autoridad y la eliminación de la discrecionalidad”.

En la orden de verificación aparecerá la fotografía del verificador, que debe ser igual a la de su identificación.

La credencial tendrá un código QR, que al ser escaneado con un teléfono inteligente, llevará a una base de datos para comprobar que es un servidor público en funciones.

Entregarán un protocolo de verificación, con los procedimientos para la revisión, así como los mecanismos de denuncia en caso de abuso… El proveedor podrá grabar la diligencia.

Además, en una agenda trimestral se registrarán temas de prevención e información para un consumo inteligente.

El nuevo programa de verificación entrará en vigor el uno de julio.

De acuerdo con PROFECO, en 2011, realizaron más de 54 mil verificaciones a establecimientos comerciales, y 12 mil a estaciones de servicio y sumaron multas por más de 140 millones de pesos.

Mario López Peña