Calidad en el servicio

En un 80 por ciento, en los restaurantes la retención de clientes se puede atribuir a la calidad en el servicio.

En otros sectores como el de seguros de autos y gastos médicos mayores es más importante el precio.

Según Jorge Vera, investigador del Tecnológico de Monterrey, no importa el sector, la calidad es un aspecto que permite a las personas realizarse como empleados, como integrantes de un grupo y como individuos.

Además, dijo, la calidad permite la generación de lealtad de los clientes que es de vital importancia para la generación de utilidades en las empresas.

Puede constituir diferencias importantes en la preferencia del cliente y por lo tanto eso tiene que en la tasa con la que se retienen clientes, y en la tasa con la que se ganan nuevos clientes y eso tienen que ver con ganancias y retenciones de participación de mercados en las empresas”.

Señaló, también, que la calidad en el servicio es un proceso humano que hace sentir a las personas parte de una sociedad.

“Es como una extensión de la cortesía que nos debemos tener entre todos nosotros, entonces la calidad en el servicio también tiene que ver con la forma en que nos comportamos como seres humanos”.

Resaltó que la calidad en el servicio se entiende como cumplir los requisitos que tiene el cliente, ya que satisfacerlos debe ser la parte fundamental de la filosofía de los negocios.

Dijo que el enfoque central de toda empresa debe ser la mejora continua en los productos y servicios ya que la calidad en éstos es la clave del éxito de un negocio.

Emmanuel Saldaña

Buscan elevar calidad

Mejorar la calidad educativa y evitar la deserción, siguen siendo las principales tareas del Gobierno Federal.

Lo anterior, se dijo durante la reunión del Consejo Nacional de Autoridades Educativas.

Se afirmó que en los 8 meses que le restan al actual gobierno, se reforzarán los programas de evaluación y estímulos.

Se trabajará en un padrón de maestros y se creará la cartilla de educación básica.

“Documento que es un paso más en el fortalecimiento de una cultura de evaluación en el sistema educativo nacional, dicha cartilla permite el registro del desempeño de los alumnos y de ser necesario las acciones que la escuela y la familia deben realizar para favorecer el avance de los aprendizajes”, Rodolfo Tuirán, Titular Interino SEP.

Además, buscarán reducir la deserción escolar que es cercana al 40 por ciento, y cumplir con la obligatoriedad del bachillerato como lo marca la constitución.

“Para atenderlos, la subsecretaría de educación media superior, conduce entre otros el programa sigue, síguele para evitar la deserción escolar la llamada preparatoria abierta en línea para ampliar las oportunidades de cursar el bachillerato”.

Medidas que también contemplan, fortalecer la educación normal y su ingreso a ella.

 

“Esa planeación exige el fortalecimiento de los protocolos de ingreso a las escuelas normales, para garantizar que quienes estudian en las escuelas normales tienen la vocación para hacerlo, a diferencia de otras épocas en que las escuelas normales eran la última opción a la que recurrían los jóvenes una vez que habían pasado o una vez que habían reprobado el ingreso a otras instancias o instituciones educativas”.

Por otro lado, adelantó, que en las escuelas de educación superior dependientes de la SEP, no se atenderá la sugerencia de la ANUIES de aplicar exámenes antidoping a los estudiantes que ingresan a estas instituciones.  

José Luis Guerra García

La PROFECO implementa el operativo especial por el Día de Reyes

Los Reyes Magos tendrán que estar muy atentos para conseguir sus regalos de calidad y los precios adecuados.

Para evitar abusos de los proveedores, la PROFECO implementa el operativo especial por el Día de Reyes.

Revisará que los productos cumplan con los requisitos de información comercial y especificaciones de seguridad.

Destaca la campaña “Exige precios a la vista y compara”, en puntos de venta de juguetes.

Los comercios semifijos y ambulantes deberán exhibir claramente los precios de sus productos para que los reyes puedan comparar precios.

Entre las recomendaciones de PROFECO destacan:

-Exigir precios a la vista.

-Comparar precios antes de comprar.

-Exigir y conservar comprobantes de compra.

-Certificar que la información comercial, instructivos y garantías estén en español.

-Revisar la edad recomendada por el fabricante.

-Evitar compra de juguetes réplicas de armas.

-Comprar en lugares establecidos.

-Exigir garantía.

Cualquier abuso puede ser denunciado al teléfono del consumidor 56 68 87 22.

Mario López Peña