Calidad en el servicio

En un 80 por ciento, en los restaurantes la retención de clientes se puede atribuir a la calidad en el servicio.

En otros sectores como el de seguros de autos y gastos médicos mayores es más importante el precio.

Según Jorge Vera, investigador del Tecnológico de Monterrey, no importa el sector, la calidad es un aspecto que permite a las personas realizarse como empleados, como integrantes de un grupo y como individuos.

Además, dijo, la calidad permite la generación de lealtad de los clientes que es de vital importancia para la generación de utilidades en las empresas.

Puede constituir diferencias importantes en la preferencia del cliente y por lo tanto eso tiene que en la tasa con la que se retienen clientes, y en la tasa con la que se ganan nuevos clientes y eso tienen que ver con ganancias y retenciones de participación de mercados en las empresas”.

Señaló, también, que la calidad en el servicio es un proceso humano que hace sentir a las personas parte de una sociedad.

“Es como una extensión de la cortesía que nos debemos tener entre todos nosotros, entonces la calidad en el servicio también tiene que ver con la forma en que nos comportamos como seres humanos”.

Resaltó que la calidad en el servicio se entiende como cumplir los requisitos que tiene el cliente, ya que satisfacerlos debe ser la parte fundamental de la filosofía de los negocios.

Dijo que el enfoque central de toda empresa debe ser la mejora continua en los productos y servicios ya que la calidad en éstos es la clave del éxito de un negocio.

Emmanuel Saldaña

Feria Jurídica de la UNAM

La Facultad de Derecho de la UNAM realiza la XXXV Feria Jurídica del Servicio Social.

Instituciones públicas del ámbito federal y local ofrecen a los estudiantes de derecho opciones para cumplir con esta etapa de la formación de todo abogado.

Son 65 mesas para brindar informes como horarios y requisitos.

La Suprema Corte de Justicia de la Nación y el Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación participan por el interés en la formación de los estudiantes.

“Dependiendo del área que a ellos les interesa la mayoría nos han comentado que la experiencia ha sido grata… Son bienvenidos y además tienen posibilidades de crecimiento”, Susana Laparade, Contacto Servicio Social SCJN.

“Tienen la posibilidad de abrevar de la experiencia de la gente que trabaja en el Tribunal que es muy profesional”, Máximo Sánchez, Contacto Servicio Social TEPJF.

A la fecha hay cerca de tres mil estudiantes de la Facultad de Derecho de la UNAM que hacen servicio social.

Mil 500 cuentan con los créditos para realizar su servicio.

“Nos da la oportunidad como estudiantes de adquirir un poquito más de experiencia” Edgar Marín, Estudiante de Derecho.

“Lo que necesitamos nosotros como egresados es practicar estos conocimientos y que obviamente se nos dé una oportunidad para desarrollarnos dentro de ellas”, Carol López, Estudiante de  Derecho.

La XXXV Feria Jurídica del Servicio Social continuará hasta el sábado 19 de mayo a un costado de la Facultad de Derecho.

Mario López Peña

45 años de servicio

Ha recorrido los pasillos del Máximo Tribunal desde 1966.

Entonces la Corte era distinta, el Pleno se integraba por 26 ministros y había cinco salas.

“Entre con la Ministra María Cristina Salmoran de Tamayo en una secretaria de estudio y cuenta”, María del Carmen Duarte Prado, 45 años de servicio en el PJF.

María del Carmen tiene más de cuatro décadas trabajando para el Poder Judicial Federal y siempre con el mismo entusiasmo.

“Siempre tratar de colaborar con el Poder Judicial y ser leal al Poder Judicial para salir adelante”.

Este jueves recibió de manos del Presidente de la Corte un reconocimiento por sus 45 años de servicio.

Ella y 120 funcionarios más recibieron un diploma y una medalla, por su tenacidad y su compromiso con la institución.

Gracias a su entrega, dijo el Ministro Presidente Juan Silva Meza, la Corte se ha consolidado como una institución que responde a las exigencias de la sociedad.

“Nosotros debemos de estar tranquilos y orgullosos la Suprema Corte de Justicia cuenta con una valiosa y sólida base de trabajo donde las personas representan su mayor atributo”.

Convencido de que el mejor reconocimiento es generar condiciones adecuadas para que el personal se desarrolle, destacó las acciones que ha realizado al frente del Poder Judicial Federal.

“Hemos buscado que el modelo de gestión que hemos instrumentado en la administración aquí en la Suprema Corte potencialice las capacidades de su personal a partir de programas a favor del desarrollo humano y laboral de sus trabajadores”.

El Secretario General del Sindicato de Trabajadores del Poder Judicial Federal Juan Bautista Resendiz también reconoció la trayectoria de los funcionarios que han prestado sus servicios durante 10, 20, 30 y hasta 45 años.

“Exige lealtad, honradez, imparcialidad y discreción absoluta respecto de los asuntos que en ella se dirimen, pues en ocasiones está de por medio el patrimonio de las personas en otros el bien más preciado como lo es la libertad”.

Al final, los abrazos, las felicitaciones entre colegas y los los agradecimientos.

“Es un gran honor estar aquí y se un empleado del Poder Judicial de la Federación”, Amanda del Carmen Vadillo.

“Pues agradecer al Poder Judicial el que me hayan soportado aquí tanto tiempo y la verdad estoy muy contenta”, María del Carmen Duarte Prado, 45 años de servicio en el PJF.

Verónica González